¿Cuál es el modelo de negocio B2C?

En ventas existen dos modelos de negocio según el cliente final que tiene una empresa. Estos modelos se conocen como B2B y B2C o: empresas que venden a otras empresas y empresas que venden directo al consumidor final.

 

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En éste artículo vimos qué es el eCommerce B2B, así que hoy sólo nos enfocaremos en el B2C y cuáles son sus puntos fuertes.
 
¿Qué es B2C? definición
B2C es el acrónimo en inglés de “business to consumer” (empresa a consumidor). Es decir, es un modelo de negocio en el que una empresa vende de forma directa al consumidor final. Este modelo es el de las empresas que ofrecen bienes y servicios de consumo masivo. El mercado es más amplio y los clientes se dividen según intereses, edad, localización o poder de compra.

En B2C, la compañía destaca los beneficios personales que le traerá al cliente usar su producto o servicio. Destaca las emociones y la valoración social de lo que ofrece.
No todo lo que compra el cliente, lo necesita para sobrevivir. A veces su decisión de compra se basa en cómo un producto o servicio resolverá una necesidad, otras veces en cómo lo hará sentir tener ese producto o servicio. El proceso para cerrar una venta B2C es rápido y el volumen y monto de venta suelen ser pequeños (excepto en sectores como el inmobiliario, automotriz y de artículos de lujo) . La compañía debe atraer a muchos clientes para lograr un buen resultado de ventas. El número de operaciones de una empresa B2C es alto, pues son muchas ventas con montos diversos.
 
 

 

Marketing y ventas B2C: ejemplos
El modelo B2C se aplica en una infinidad de sectores y tipos de negocios.
 
B2C ejemplos:
• Cualquier marca que ofrezca productos de consumo al por menor en plataformas digitales o tiendas físicas. Pueden ser alimentos, ropa, artículos de construcción y decoración...
• Grandes cadenas de supermercados.
• Servicio de entretenimiento en línea. 
• Servicios para el hogar, ya sea electricidad, gas, telefonía o internet.
• Plataformas de educación en línea.

Marketing B2C
El marketing B2C crea relaciones directas con el consumidor. No se enfoca solo en vender, sino también en mostrar las novedades de la marca y crear necesidades. Seduce a los clientes potenciales para provocar el deseo de compra.

El ciclo que recorre el cliente B2C es corto, éste se guía más por el impulso de sus emociones. Pero no podemos perder de vista que el consumidor actual se informa más antes de comprar. Le interesa saber cómo funciona un producto o servicio. Busca recomendaciones o evaluaciones útiles. Por eso las presentaciones de productos en video, en plataformas como YouTube, son muy populares y uno de los recursos estrella del marketing B2C. Entre los canales y estrategias digitales más populares de marketing B2C tenemos:
 
 

 

Redes sociales
Hoy en día, en el marketing B2C es clave la presencia en varias redes sociales. Las marcas deben definir cuáles son las que más visitan sus usuarios o consumidores, el contenido a publicar y la frecuencia de publicación.
 
Motores de búsqueda
Google es otro gran aliado del marketing digital B2C. El 92% de los usuarios de internet utiliza el buscador de Google y suelen acceder a las páginas web de los primeros resultados que aparecen en el buscador.
Por eso, las empresas deben tener una web y ofrecer contenidos SEO (del inglés, Search Engine Optimization). Es decir, optimizados para que ocupen las primeras posiciones en los motores de búsqueda.
 
Marketing de afiliados
En mercados competitivos, una buena estrategia es el marketing de afiliados. Es un acuerdo en el que una empresa paga una comisión a otra empresa o influencer (el afiliado) por captar leads o conseguir ventas.
 
 

 

WhatsApp Business
Para reforzar tu marca y aumentar las ventas, otra poderosa estrategia es usar el WhatsApp Business. Como herramienta de marketing, con WhatsApp Business puedes hablar de forma directa con los prospectos o clientes y te permite crear grupos de hasta 256 miembros (según varios perfiles de clientes). Es una manera de contactar en frío menos invasiva que una llamada.
 
Ventas B2C
Las etapas de ventas B2C se reducen en comparación a las etapas del modelo B2B.
La decisión de compra no impacta a un gran número de personas, como máximo a una familia. Por eso, en el modelo B2C el vendedor intenta:

• Descubrir en el primer contacto la necesidad o deseo del prospecto, y hacer alguna oferta inicial.
• Enfocar su discurso de venta en cómo funciona y qué beneficios materiales e inmateriales tiene lo que ofrece. Destaca los beneficios emocionales (cómo su solución hará sentir a la persona).
• Usar descuentos o promociones como recursos persuasivos. En la venta B2C el vendedor suele tener menos margen de negociación que en la B2B.
• Cerrar la venta rápido. Como la decisión de compra no recae en varias personas y/o departamentos, si el prospecto demora en responder, pasa a la lista de prospectos fríos.
 

Conclusión:
Si tu modelo de negocio es B2C, tu principal objetivo será conocer muy bien las necesidades de tus diferentes clientes y las emociones que se esconden tras ellas.
Posicionar tu empresa a través de diversos canales de comunicación, es algo que no puedes perder de vista. La clave está en seleccionar el correcto para llegar a cada tipo de cliente. Busca redes profesionales para llamar la atención de los clientes B2B. Opta por canales más comerciales o de entretenimiento para conectar con el público B2C.
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