Masterclass sobre Recompra y CRM: construir relaciones duraderas en eCommerce
Clase 19 – Capacitación de Analista en eCommerce
En la clase 19 de la Capacitación de Analista en eCommerce, nos adentramos en una de las dimensiones más importantes del comercio digital: la recompra y la gestión de relaciones con clientes (CRM).
Porque en eCommerce no se trata solo de vender una vez, sino de crear relaciones duraderas, segmentar correctamente, personalizar las comunicaciones y ofrecer experiencias que inviten al cliente a volver.
Invitados especiales
Referente en desarrollo y profesionalización del ecosistema eCommerce a nivel nacional.
Empresario con experiencia en digitalización, estrategias de recompra y fidelización en entornos B2B.
Recompra y CRM: más allá de la primera venta
Durante la masterclass, los invitados compartieron herramientas, estrategias y casos reales que demuestran la importancia de conocer al cliente y tomar decisiones basadas en datos. Desde la implementación de un CRM hasta la segmentación de públicos, el foco estuvo puesto en cómo fomentar relaciones de largo plazo que aumenten la lealtad y la rentabilidad.
- Cómo elegir e implementar un CRM adaptado al negocio.
- Qué datos del cliente son clave para una toma de decisiones más inteligente.
- Estrategias reales para fidelizar y fomentar la recompra.
- Casos concretos donde una buena segmentación generó resultados medibles.
“Fidelizar no es insistir: es entender al cliente, anticiparse y ofrecerle valor en cada contacto.” – Mauricio Gramajo
Esta clase permitió a los participantes comprender que el verdadero crecimiento del eCommerce está en la retención y la experiencia del cliente. A través de la práctica y el intercambio, los estudiantes fortalecieron su visión sobre cómo aplicar estrategias CRM y de recompra dentro de sus propios proyectos.
Agradecimientos
Desde Weyop agradecemos a Mauricio Gramajo y Nicolás Lavenia por compartir su conocimiento y experiencias reales con los estudiantes de nuestra capacitación.
También agradecemos a las instituciones que apoyan este programa de formación:
Seguimos formando a los futuros especialistas en eCommerce, promoviendo espacios donde la teoría se conecta con la práctica real del mercado digital.
Conocé más sobre la capacitación y las masterclass anteriores en Academia Weyop.
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