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Carlos Arce
¿Hola Diego, cómo te va?
Diego Lema
¿Carlos, cómo estás mucho gusto?
Carlos Arce
Muchas gracias chef por por por este tiempo sé que no es fácil, nos costó encontrarlo, pero muchísimas gracias. Sé que la vamos a pasar bien.
Diego Lema
Sí, sí, seguro que sí. El agradecido soy yo por la por la invitación YY disculpas por los las reiteradas dilys de este encuentro.
Carlos Arce
¿Sos founder YY, director de Orizonia contanos un poco qué hacen en Orizonia, cuál es el el fin y los medios?
Diego Lema
Ósea es una agencia de groove marketing 100% especializada en ecommerce. Todos nuestros clientes son de ecommerce. Hoy brindamos fundamentalmente dos grandes solución.
Diego Lema
Que todo lo relacionado a medios pagos, es decir face.
Diego Lema
O meta YY Google fundamentalmente.
Diego Lema
Y todo lo que es nosotros lo llamamos automation marketing, que tiene que ver con lo que es email marketing, pero sobre todo la parte de automatización.
Diego Lema
Y desde hace alguno, algunos meses ya estamos trabajando mucho más fuertemente en el lo que sería la la lealtad de los clientes en desarrollar esa lealtad en desarrollar esa recompra bastante tiempo. Los costos de adquisición vienen subiendo cada vez más.
Diego Lema
En porque natural por esto que estamos charlando hace un rato, cada vez tenemos.
Diego Lema
Más marcas en el online que se han profesionalizado y se siguen profesionalizando cada día más con equipos internos, con equipos satelitales con mayor inversión y los costos desde lo que es que nosotros llamamos automation, trabajamos o buscamos desarrollar esa lealtad para la recompra que lo que hace básicamente es que en los costos de adquisición que pueden haber sido altos.
Diego Lema
No solamente los podamos amortizar, sino que el valor del cliente a partir de la segunda o tercer compra empieza a hacer mucho más alto y ahí es donde nos interesa trabajar fuertemente.
Carlos Arce
Punto clave no crítico Y también uno ve en en muchos de los e commerce el tema de la experiencia, o sea porque vos haces una inversión enorme por adquirir ese cliente que la persona llegue. Busque y de golpe la experiencia no es la mejor dentro del sitio. Qué qué factores vez crítico hay que hacen con los sitios para para garantizar esa buena experiencia.
Diego Lema
Está buenísimo lo que vos decís porque ya nosotros como agencia nos pasa también porque.
Diego Lema
En diferentes circunstancias, nosotros trabajamos con objetivos que nos plantea el cliente, armamos proyecciones y es o k, todo esto está muy bien, pero si nosotros llevamos el usuario del sitio y después te digo problemas que quizás te parezcan.
Diego Lema
Tontos no hay stock.
Diego Lema
El producto no tienen TV.
Diego Lema
Toda la curva de detalles tenemos varios clientes de lo que es indumentaria.
Diego Lema
Clásico programa no tienen toda la curva de detalles o no tienen los talles más solicitados. Mira lo que te estoy hablando del sitio funciona impecable, no tenés toda la curva de talles listo, llevé al usuario, ahí me hizo clic en la publicidad, me gastó, llegó hasta ahí, no tiene el taller, tiene una mala experiencia, el usuario se frustra, pero aparte a las plataformas le estamos, las estamos entre comillas confundiendo por estamos diciendo, mira este que entró en realidad no compró entonces.
Diego Lema
Quizá o k entonces a este tipo de clientas no se lo muestro más bueno, entonces te digo 1 de los problemas naturalmente.
Diego Lema
Los principales problemas relacionados con la experiencia están en lo que llamamos la performance del sitio. Esto es, ya lo dice Google hace un montón de tiempo el el sitio primero que nada pensar en que tenemos que.
Diego Lema
¿Trabajar para esta pantallita?
Diego Lema
O sea yo cuando hablamos con con con los equipos de Intel le decimos, yo sé que en la pantalla grande se ve estupendo, te fijaste como se ve ahí porque van a entrar por ahí primero.
Diego Lema
Más del 85% entra por ahí y ahí es todas las semanas. Cada vez son más las personas que ya compran desde el dispositivo móvil o k algunos después pueden ingresar por el celular y terminar la venta de desde desktop o k, pero sobre todo en las generaciones más jóvenes.
Diego Lema
¿No, no sé si conciben la posibilidad de ir a esta pantalla que es grande, eh? Entonces que que el sitio cargue rápido o k eso es fundamental y el el el otro talón de Aquiles si quieres hablo del sitio, es lo que también conocemos como el check out, el proceso del check out. Una vez que vos pusiste el producto en el carrito.
Diego Lema
A partir de ahí arrancamos con con el check out.
Diego Lema
Juan claro es ese proceso quot, o complejo y.
Diego Lema
¿Cuánta seguridad me puede brindar o incertidumbre me puede brindar ese proceso? ¿Va a definir que lo abandone antes de terminar y poner mi tarjeta de crédito o k, por qué hoy ya no existe la UE? ¿Qué inseguridad me da poner la tarjeta de crédito?
Diego Lema
Esa barrera ya está superada desde la pandemia o k, sin embargo, hay un montón de otras cuestiones que estén relacionadas con también con la seguridad.
Diego Lema
O con la molestia de que sea largo de que me pidas 1000 datos, dame la posibilidad de que no me lo hogue y entre como visitante para que podamos cerrar la venta rápido y me YYY me lo veo después.
Diego Lema
Entonces el proceso de check out visto desde nuestro lugar nosotros una de las primeras cosas que hacemos es ir y revisar cómo es el el funnel, el embudo ese desde que ingresó hasta que hizo la compra. Sí, ya sabemos que se van perdiendo, digo con pensar que.
Diego Lema
En el mejor de los casos, digo, hablemos de un promedio el 1%.
Diego Lema
El 1% Carlos de toda la gente que te ingresó es la que te va a terminar comprando más, menos depende el vertical vertical es. Nosotros tuvimos ahora en el cyber verticales como dermo cosmética con tasas de conversión de 5% o k 1 locura.
Diego Lema
Y después quizás tenés marcas.
Diego Lema
Con un ticket promedio muy alto, donde la tasa de conversión te baja por debajo del 1% o k.
Diego Lema
Entonces, cómo vos tenés que tener ese sitio andando para que no te baje de ese 1 porque el 1 es 1 y medio es lo máximo que vas a poder conseguir. Bueno el el check out es 1 de los puntos súper súper importantes y las otras cosas que mencionamos en relación a a a la oferta.
Diego Lema
Después hay un montón más digo, hay gente que se dedica específicamente a lo que se conoce como creo con conversión rate optimization, que es la optimización de la tasa de conversión y ya empiezan a a buscar el incremental en la ex finito chef. ¿Este botón que estaba acá lo pongo acá y me cambió un 5% y este y este botón lo puse en verde y este botón lo pongo más arriba, eh? Y esto que dice cuotas sin interés lo pongo más arriba.
Diego Lema
Bueno, ahí arranca todo un trabajo espectacular. Nosotros ese trabajo no lo hacemos pero, pero sí lo lo conocemos mucho.
Carlos Arce
El.
Carlos Arce
100% alineado a cómo vemos nosotros también o los trabajos que hacemos sobre la plataforma nuestra no es el cambiamos, o sea, en los últimos proyectos son: los que te quiero mencionar a 1. Cambiamos respecto de ya no diseñamos primero la página y después mobile después el responsable si no hacemos mobile first se hace un firma o el diseño gráfico sobre mobile YY trasladarle al cliente al al que está desarrollando la tienda, digamos de que ese el sitio se va a adaptar a web.
Carlos Arce
Porque 100% lo que dijiste el el 20% lo va a ver, dos de cada 10 lo van a ver desde escritorio, probablemente la la tasa de conversión sea mayor de escritorio todo, pero la tendencia es fuertísima, que lo van a ver en mobile. Si los botones cuando aprietan ponen el dedo, tiene que hacer un esfuerzo, si la letra no la leen, si tiene que ampliar en todos lados para poder ver las imágenes, lo perdiste la la la experiencia es totalmente negativa, entonces lo de mobile es crítico, no me me parece fundamental.
Diego Lema
Sí, sí, sí y lo.
Carlos Arce
Otro con respecto también del del check out YY los procesos es que que también notamos en ciertas mediciones que hacemos que es muy directa la cantidad de de clientes que tienden a hacerlo esperación cuando tienen más opciones de envío y de pago, no limitarse solo a un solo medio de pago, sino a todos los que puedas los mercados, pagos, los movemos, los los macro clic, los quotas todas, no las empresas que se puedan y con envíos lo mismo.
Carlos Arce
¿La mayor cantidad de integración es posible? Sí.
Diego Lema
Eso sin duda eso te te hace una diferencia ahí mencionaste una de las empresas que muy interesante que puede estar ofreciendo cuotas sobre tarjeta de débito YY.
Diego Lema
Y ahí han surgido comportamientos en para nosotros nuevos, no, no es un tema del que nosotros hagamos foco en lo que se ni medios de pago ni logística, simplemente el los los conozco. Eh YY, la verdad que es muy sorprendente, digamos, como también determinadas determinados usuarios pueden decidir ir por un medio de pago que le hacen cuotas sobre la tarjeta de débito, quizás para no dejar.
Diego Lema
Cómo decir esto para para no hacer ser transparentes internamente con con los gastos, entonces podr.
Diego Lema
Para tramitarlo de otro modo, la verdad es que es súper importante poder tener diferentes medios de pago. Sí YY obviamente y todo lo que se relaciona con con envíos.
Diego Lema
Porque en relación a lo que es envíos, digo hoy.
Diego Lema
¿Cada vez más la gente está dispuesta o o lo quiere recibir hoy el pedido no siempre se puede, por supuesto, pero pero en algunos casos es cómo, cómo no me lo mandas hoy?
Carlos Arce
¿Allí es donde donde entra también la la la variabilidad según a dónde estás vendiendo? No porque viste al al ser.
Carlos Arce
Interior del país, donde donde nosotros mayormente operamos, existe un tema de que los envíos hay que esperarlos varios días muchas veces.
Carlos Arce
A no ser que tengas entre una de alguna de estas opciones, alguna empresa local que te pueda asegurar de que quizás un día para el otro o o alguna de cafetería pedidos ya o sea integrado, te permiten resolver en el día no se volvió crítico el tema de los tiempos es como que el costo del envío se se termina absorbiendo con los tiempos, no o sea, es decir, si si lo, si lo puedo tener ya o o mañana asumo tranquilo ese costo de envío hay. Hay una dinámica muy fuerte de eso.
Diego Lema
Sí, estoy totalmente de acuerdo.
Diego Lema
En en ese sentido, siempre nosotros decimos, está bueno también y sobre todo digo cuando salimos así como de eventos como estos, ser súper transparentes con con el usuario.
Diego Lema
Y si lo de verdad cuando vas a estar llegando.
Diego Lema
De nuevo para no frustrar al usuario, porque sino el costo es mucho peor. ¿El costo de de haberlo frustrado, de que le digas que llego mañana pasado y llega 2 días después, inclusive yo lo digo muchas veces internamente, no como al equipo es, eh?
Diego Lema
Preferible, prometemos un poco más, digo si llegamos antes buenísimo, la percepción va a estar mucho mejor. Te adelantaste ahora si llegas más tarde de lo que prometiste, la percepción es mucho peor y trabajamos un montón con la percepción de los clientes.
Carlos Arce
Y ese es el en la clave, no de la recompra, me parece tiene, tiene mucho que ver con con asegurar la recompra, la la percepción de de que se cumplió la promesa, no de de te lo voy a entregar en el tiempo que dije que te lo voy a entregar y te lo entregue antes. ¿Qué más sorprendente que eso para un cliente?
Diego Lema
¿Totalmente? Sí sí, la el.
Diego Lema
Por supuesto, a mí me parece que ese es un punto para lo que es el ecommerce. Es un punto fundamental. Después, por supuesto, es que el producto haya llegado en en condiciones.
Diego Lema
En en muchos casos he visto cosas que inclusive lo digo yo como usuario muy agradables al momento de Del el, el anbox Bing no el el momento de abrir la caja. Nosotros trabajábamos con una marca de.
Diego Lema
Fragancias naturales y se tomaban el laburito de que adentro de la caja le ponían unos papelitos de colores y le ponían una carta que estaba firmada por la dueña.
Diego Lema
Es es un extra que ni siquiera está en el producto.
Diego Lema
Eh, pero hace que inclusive probablemente la persona de esa saca el celular, los filme y viralice. ¿Cómo le ha llegado ese ese packaging PC? Con lo cual eso es eso, es esos cuidados, lo estoy empezando a ver en muchas marcas.
Diego Lema
De ese ese pequeño valor agregado que hace la experiencia, esto digo si quien quien lo entendió muy bien.
Diego Lema
Fue el dueño de Apple o quien inventó.
Diego Lema
Toda toda esta idea de la experiencia de abrir el celular, la computadora. Él entendía que eso era una experiencia en sí mismo. Por eso, cuando 1 ha ha abre House o un iPhone o una MacBook o lo que sea es no como preparas el ambiente para abrir ese producto.
Carlos Arce
Sí seguro eh cambia totalmente. No es buenísima la votación porque se nota cada vez más y 1 se fideliza con ciertas marcas cuando decir que están en el pequeño detalle también es un tema, creo muy psicológico, están en el pequeño detalle, seguramente el producto que es el gran detalle, lo tiene también, no o sea es la calidad de todo.
Diego Lema
Sí, obvio, eso digo si el producto después no responde, se te cae todo inmediatamente. Eso está súper claro. Me parece que también para mencionar algo más es la la.
Diego Lema
La Atención al Cliente postventa sí, inclusive estos también se dice mucho la posibilidad de cuando vos tenés un problema con algún cliente, porque recibió un producto que puede estar fallando, que puede estar roto ahí. Tenés una oportunidad enorme de fidelizar a ese cliente, digo de poder activar con mucha rapidez y resolverle el problema del cliente. A pesar de que haya arrancado quizás la experiencia.
Diego Lema
Con un problema con tu marca tenés una posibilidad gigante de de dar vuelta y transformar a ese a ese usuario en alguien que finalmente termina recomendando tu marca.
Carlos Arce
Sí, totalmente.
Carlos Arce
Bueno paso a a otra área de tu vida diseñador web.
Carlos Arce
El programador flash.
Diego Lema
Hace mucho frío.
Carlos Arce
Gracias entre introducción de que te de golpe te pegaste contra la pared de que Google decía yo el flash no Leo ajá desarrolla en otra cosa. ¿Bueno, qué qué tenés para contarnos hoy si si es que seguís haciendo entiendo que sí, todo lo que tiene que ver con la adquisición de usuario con el tema deseo que a a dónde pones el foco, qué qué recomendás, qué estrategia que cómo hacer para tener un buen seo?
Diego Lema
Vien primero, lo primero te digo es hoy nosotros no.
Diego Lema
Damos el servicio de deseo.
Diego Lema
Mhm, existen agencias muy serias. A mí me parece que en ese punto siempre yo se lo digo mucho a los clientes. Hacerseo de verdad es mucho más que armar una nota de blog con las keywords de de tu negocio es mucho más, pero el lo los los clientes, no sé, no tienen por qué saberlo.
Diego Lema
Entonces está bueno contarles un poco eso, ehh.
Diego Lema
Pero bueno, sí puedo comentarte algunas cuestiones en relación a lo que es un ecommerce todo lo que es la catalogación dentro de de un sitio y entender yo esto. Muchas veces nosotros le decimos los clientes de mínima, es decir, che tratemos de que la keyword principal de ese producto esté en el título porque Google al h 1 le va a dar mucha muchísima importancia. Che tratemos que la URL contenga, no tenga 1500 números y sea una url.
Diego Lema
Dinámica y que pueda tener la keyword de ese producto, busquemos descripciones del producto.
Diego Lema
Que sean atractivas.
Diego Lema
Que le agreguen valor al usuario porque la verdad es que digamos.
Diego Lema
Vos mencionabas desde este punto en que Google decían, no puedo leer lo que hay dentro de una película flash Google veía una caja cuadrada y nada más.
Diego Lema
El.
Diego Lema
Y, la verdad es que Google hizo eso para ofrecer la mejor experiencia posible al usuario al momento de buscar entonces tú.
Diego Lema
Tenemos que pensar en el usuario todo el tiempo.
Diego Lema
En que el usuario en la menor cantidad de tiempo posible encuentre el producto o el servicio que está buscando Loma y que el producto es pueda ser de la mejor calidad para eso que en ese momento está buscando, con lo cual si vos le puedes dar más información a una buena descripción ni hablar, bueno digo cosas.
Diego Lema
Que seguramente muchas, muchas de nuestras audiencias de tu audiencia lo conozcan perdido, que las imágenes que suban las marcas tengan el nombre de la del producto que están subiendo y no 4527. 8 puntos, JG, sí que las imágenes sean livianas, digo porque dije JPG, bueno, ya existen un montón de.
Diego Lema
El SBGYY diferentes formatos que hacen que también la imagen cargue rápido. Está bien ahí ya me corro si querés estrictamente de lo que deseo, pero vuelvo el punto anterior que es en la performance del sitio. Sí, y ahí enese.
Diego Lema
¿sí trabajar con con CDN, perdón toda la cantidad de siglas, no? Pero para que las imágenes también puedan cargar, cargar rápido, repito que esto quizás no, no son cosas que uno los va conociendo a lo largo de la de la carrera, no nos metemos con eso.
Diego Lema
¿Como?
Carlos Arce
Conociendo con los palos que te va dando, que no hay lag, que no anda rápido.
Diego Lema
Totalmente totalmente, sí, la verdad que sí, así que bueno eso.
Carlos Arce
¿Y encima tienen cierto vértigo que cambia seguido, no? El algoritmo cambia seguido a qué se valora, como siempre, la velocidad como el factor. ¿Pero qué?
Carlos Arce
¿Qué parte valora más? No si si cargas por una tecnología reac de golpe carga rapidísimo, pero no te lo indexa porque no lo no lo puede procesar de la misma forma.
Carlos Arce
Tiene un montón de cuentos, no toda toda la indemnización.
Diego Lema
Sí, sí, sí, la es es eso. A mí me parece. Me hubiera gustado trabajar en esos súper súper interesante.
Diego Lema
Digo en ese ese tipo de agencias que laburan a ese nivel de profundidad en el seo me encanta, sí, yo lo toco lo toco de oído nada más.
Carlos Arce
Está buenísimo.
Diego Lema
Y.
Carlos Arce
¿Un ecommerce por ahí me me gusta pensar de que tienen o sea el como clave del éxito, tratando de llevarlo a simpleza, algo que no es tan simple el decir como que hay como cuatro factores, verdad? El tener una marca ser conocida, tener tráfico de gente, conseguir a través cmseo que la gente llegue tener un producto que la gente pueda estar buscando y finalmente que la experiencia no sea frustrante, tenga opciones y todo me me gusta pensar que con esas cuatro dimensiones tenés una muy buena chance, no de de funcionar.
Carlos Arce
De tener una buena tienda.
Carlos Arce
La reputación de una marca cómo cómo crees que se puede mantener, cómo crees, o sea, o cómo enfrentar el desafío de decir no tengo una marca superconocida, no tengo una incapacidad de inversión enorme. ¿Cómo logró hacer una marca que pueda tener una reputación?
Diego Lema
Y dificilísimo me aparece esta buena buena pregunta, pero es difícil. Yo lo que pienso es que en ese caso cuando no hay suficiente inversión, lo que necesitamos en principio es.
Diego Lema
Tiempo.
Diego Lema
Paciencia y hacer las cosas muy bien. El producto tiene que ser impecable, el servicio tiene que ser el mejor porque si logras esas dos condiciones o estas cuatro que vos estabas mencionando hace un rato y tenés tiempo quien va a hablar de tu marca van a ser los usuarios, digo.
Diego Lema
Lo que antes de la existencia de internet llamábamos el boca en boca, está bien, escuché Carlos botas citando mhm remeras para tus empleados este me atienden, te sé que cuando tú lo llamas te atiende el dueño, te mando una moto con un aporte, hace una prueba antes de que te imprima la marca en las remeras. Digo eso.
Diego Lema
Ahora.
Diego Lema
¿Vos quizás lo decís en una red social?
Diego Lema
Lo filmaste y lo subiste entonces el boca en boca. Ese es el boca en muchos oídos también me parece que.
Diego Lema
La reputación.
Diego Lema
Que, De hecho, me parece que con inversión y sin inversión se construye así, lo que pasa que quizás con inversión es de boca en boca, puede ser un poco más más rápido lo que le es un poquito de meterle un poquito más de carbón.
Diego Lema
A a la locomotora, pero como dijimos hace un rato.
Diego Lema
Al revés no funciona obtener con toda la inversión.
Diego Lema
Y después vos Messi, Diego, no, no, no, no, no compres acá porque fue la peor experiencia que tuve en mi vida. Toda esa mega inversión se cae inmediatamente. Entonces me parece que hoy es eso.
Diego Lema
Esa es apuntar fuertemente a eso. YY también pienso que un paso antes.
Diego Lema
Está el en la medida. Esto lo dicen los libros, no, pero de de de marketing viejo es poder tratar de ser como el primero en esa categoría. Digo, traducido es armemos un nicho 100 si vos sos recontra bueno en ese nicho específicamente te va a ser mucho más sencillo.
Diego Lema
Crear la reputación de tu marca porque en principio no tenés una recontra mega competencia porque cuando salís a vender el mismo producto que venden cientos de marcas.
Diego Lema
¿Es más difícil, pero si en una de esas vos inventaste ese nicho en medio específico?
Diego Lema
Me parece que ahí también tenés otra posibilidad, por eso digo un paso antes que es en cómo.
Diego Lema
Pienso la marca, pienso el concepto de mi marca.
Carlos Arce
¿Válido para todo, no lo que dijiste de nicho, creo, creo para los servicios que que que comercializan en orsolya para lo que hacemos como plataforma para las consultorías es válido, como todo me parece el el tema del del océano azul, no el el el el buscar el lugar donde vos tenés algo que el resto no tiene que puede valer más, no solo en lo económico, sino en la valoración de que pueda ser el cliente lo que tenés, porque es más específico te sí desafiante también, no? Pero bueno, claramente el el no no hay, no hay respuestas fáciles, si no lo harían.
Carlos Arce
Todo no tiendas exitosas o plataformas exitosas. O toro de mar eso lo hace atractivo cierta medida.
Diego Lema
¿Sí y es lo que también te va a permitir que vos puedas cobrar un valor diferencial por tu producto o por tu servicio, eh?
Diego Lema
YY que tengas hasta y comunicacionalmente tengas argumentos diferentes para salir a difundir ese producto y ese servicio y o ese servicio sí.
Carlos Arce
El el tema de de poder medir.
Carlos Arce
Todo lo que pasa, digamos tener indicadores, qué, qué, qué, qué herramientas recomendadas, qué, qué es lo que crees que debe debe medir una tienda para para poder saber si está tomando buenas decisiones, malas decisiones.
Diego Lema
Está muy bien, sí medir primero, no, no, no quiero ser obvio en ese punto, pero digamos, estamos en el marketing digital y justamente lo que nos permite es medir absolutamente todo lo que hacemos.
Diego Lema
En.
Diego Lema
Lo cual ahí digo arrancando de herramientas que son de acceso libre, como como es el caso de de analytics. Pero más allá de en el caso digo de Google hay, hay muchísimas otras herramientas que son pagas también mhm.
Diego Lema
¿Hay lo que es importante, me parece que es lo siguiente, eh?
Diego Lema
¿Poco juntas, no sé si me juntaste, qué medir a mí? Me parece que eso es muy importante porque no es lo mismo.
Diego Lema
Lo que yo voy a medir desde el área de marketing.
Diego Lema
Que lo que vamos a medir para la logística ni para el área comercial o k, porque yo voy a estar a mí me interesa, por ejemplo.
Diego Lema
Saber que ruas estoy teniendo por campañas por, no sé, por las dudas, lo aclaro retorno de la inversión a mientras a saber.
Diego Lema
¿Cuál es el cpa? Y seguimos con iniciales. ¿Cuál es el costo por adquisición?
Diego Lema
¿Cuánto me está costando, cuánto me costó adqui?
Diego Lema
¿Y este este nuevo cliente, entonces hay métricas de marketing que nosotros miramos para nosotros, eh? ¿Nosotros usamos el el groove marketing como como concepto, como mindset general y una de las cosas que dice el growth marketing es muy interesante que habla de una métrica estrella, también una northstar metric, una estrella en términos de a quién seguir? Es decir, bueno, a ver.
Diego Lema
¿Cuál es esa kappei? Cuál es esa métrica que a mí me va a permitir tomar una decisión de, por ejemplo, frenar la campaña o.
Diego Lema
Ponle más plata.
Diego Lema
Claro para nosotros en general, excepto que tengamos clientes que nos digan otra cosa.
Diego Lema
Es el roas sí ahora de nuevo al evento.
Diego Lema
El cliente llamándome me dice, estamos teniendo un rol gigante en Google, pero gigante Carlos.
Diego Lema
¿Podemos meter más plata? ¿El cliente, claro? Sí, claro que sí.
Diego Lema
¿Por qué? ¿Porque ahí?
Diego Lema
Es bajamos el retorno de la inversión un poco, pero sigo ganando un montón, pero ganó en incremental. Ok, digo en el.
Diego Lema
En básicamente es satisfacer la demanda, si hay mucha demanda yo y tengo producto, dale vendamos más. Yo voy a ganar por la cantidad más que voy a vender igual mantengo un roash positivo. De hecho, nosotros a estos eventos vamos con ruedas mínimos por plataforma, es decir, che en en meta, no podemos estar por debajo de este roas, hasta ahí baja lo que vos quieras.
Diego Lema
Esto es algo que por supuesto lo tenemos que arreglar, acordar con el cliente porque depende naturalmente del margen que tenga.
Diego Lema
El cliente para cada producto De hecho.
Diego Lema
No me acuerdo si fue en el sí, creo que en el evento en el que nos conocimos en Tucumán, que ahí estaban la.
Diego Lema
Los chicos de esta cadena de de maratón, gracias Carlos y ellos mencionaban que tenían rojas diferenciales por producto.
Diego Lema
¿Entonces no, no me quiero desviar, pero digamos que medir y depende en el área en el que estés, por qué?
Diego Lema
¿Porque si no te podés perder en el mar de métricas que existen y que te van a y que dices ay esto está buenísimo y a ver y entra, siéntate y sí, pero para para para cuál es mi objetivo?
Diego Lema
Mi objetivo es cumplir con esta cantidad de transacciones, que fue lo lo que tengo acordado en mi caso como agencia con el cliente o si estás hablando de una empresa con el área comercial.
Diego Lema
Facturación, transacciones roas.
Diego Lema
Después digo, el área de performance bueno, va a estar midiendo un montón más de cosas, el área de auto.
Diego Lema
¿Motion y ahí ya empezamos a hablar, por ejemplo, de él, el TV live tan válido y bueno, cuál es el valor del cliente a lo largo de la vida con la marca si?
Diego Lema
Que con lo cual me parece súper importante de de nuevo y traigo otro ejemplo de ahí de maratón, el tiempo visto desde la logística.
Diego Lema
Y ellos quieren entender con digamos, pueden. ¿Les puede interesar, el NPS, el el grado de satisfacción de los clientes cuánto tiempo les toma te?
Diego Lema
Desde que entró el pedido, picotearlo y entregarlo. Esas son las métricas que haya les interesa, no les interesa la cantidad de sesiones o eventos que hubo en la página.
Diego Lema
Digo esto porque puede parecer quizás medio obvio, pero si no, sobre todo quizás en clientes más pequeños se pueden.
Diego Lema
En un punto maravillar por la cantidad de métricas que te puede hoy dar El Mundo digital, pero también te puedes perder y perder el foco. Por eso lo de la norte estar métrica es palabra.
Diego Lema
Bajamos, prendemos, la dejamos. ¿Qué hacemos con esta campaña? Cuál es el roast es positivo y seguí, métele más plata, no frenala.
Carlos Arce
¿Es de me me nace una pregunta que que o sea tiene que ver con los indicadores?
Carlos Arce
Puede haber indicadores que que se interpretan distintos según las regiones. ¿O sea, si si estás en en en Capital Federal para para negocios que pueden ser similares no? Y yendo a esto que decías de los tiempos de envío de los puede haber ese tipo de interpretación distinta, es decir, quizás en en Capital Federal, el tiempo de entrega ya pasa a ser un factor secundario porque están resueltas de alguna forma y en el interior no.
Carlos Arce
Considerar que puede pasar.
Diego Lema
Podría pasarlo francamente, no lo había pensado de ese modo que que quizás lo que para un una región.
Diego Lema
¿Esté dentro del margen de lo aceptable en un tiempo de entrega, quizás para otra que tiene un nivel de competencia muy alto y que te pueden llegar a entregar en el día en en algún caso o de un día para el otro, resulte un factor mucho más relevante porque podés llegar a perder el esa compra? Sí, sin duda sí, sí, sí puede ser.
Carlos Arce
Claro, me imagino también el tema de sesiones eventualmente, es decir, una ciudad que tiene 4000000 de habitantes, seguramente no va a tener.
Carlos Arce
¿La misma cantidad de sesiones, por lo menos de gente local que que que cómo competirle no, o sea seguramente, y la tasa de conversión hacer distinta, no? Quizás hasta el los índices esto de Del 1% de conversión son mayores en lugares más chicos por el tema de que te conocen más cercana a la marca, pero entra poca gente, entonces vendes menos que que un.
Diego Lema
Es correcto lo que decís y ahí bueno, depende del producto, no digamos, hay en en ocasiones a nosotros.
Diego Lema
Nos piden como, por ejemplo, si segmentar muy específicamente por el inclusive algunas zonas justo hace poquito en un cliente necesidad, no queremos decir es una marca de un nivel, un adquisitivo muy alto, producto caro, caro bueno, caro no es un producto de de un valor muy alto, un ticket muy alto, ticket promedio de 150000 pesos.
Diego Lema
Quieren ir exclusivamente a algunas zonas de.
Diego Lema
Del ambá de acá de zona norte, donde en general se concentra un poder adquisitivo alto.
Diego Lema
Ahí la pauta publicitaria va a ser más cara para nosotros o k, porque cuando nosotros le abrimos la posibilidad a las plataformas no dale. Mostralo por ejemplo, todo capital y todo gba tiene muchas más posibilidades. El costo empieza a bajar porque básicamente la cantidad mucho mayor.
Diego Lema
Cuando empiezas a acotar específicamente, empieza a repetir la tasa de frecuen.
Diego Lema
Agencia en la que se le muestra ese anuncio es más alta como vos, muy bien decís la tasa de conversión empieza a bajar, se lo muestra un poco más y empieza también a salir más caro el anuncio, pero puede suceder. Puede suceder por esto que te decía de un.
Diego Lema
Un una cuestión de marca, como también puede suceder te hablo de otra marca de alimentos. Así, para mascotas que tienen su depósito en una zona, entonces es en las zonas aledañas le resulta mucho más económico el envío, por lo tanto, tiene un mayor rentabilidad de una compra de un producto que llevarlo hasta la otra punta de de g b a.
Diego Lema
Que por una bolsa ni le interesa, entonces prefiere limitar las zonas en función del costo de logístico.
Carlos Arce
Se entiende clarísimo.
Carlos Arce
¿Com como para ir liberando tu tiempo que que es tan preciado que quiero hacerte una pregunta que que siempre la repito es la la la pregunta, factor común que tenemos en en las entrevistas, eh, qué es ordenado por prioridad? ¿Si tuvieras que tener 3 balas? Sí las balas ganadoras.
Carlos Arce
¿3 tips que le tuvieras que dar a alguien que quiere escalar un negocio? Un ecommerce que está establecido pero que quiere pasar a un siguiente nivel. ¿Cuáles serían?
Diego Lema
Bien ordenados por prioridad, yo requería por equipo, bien equipo, para mí es el primero.
Carlos Arce
Perfecto.
Diego Lema
Ahora desarrollo, pero a mí me parece que.
Diego Lema
Ya sea.
Diego Lema
Equipo interno.
Diego Lema
O equipo externo o la combinación de ambas sí vos me digo pensando en una en un ecommerce que quiere escalar entonces.
Diego Lema
El probablemente depende del estadío en el que esté que quiera escalar, porque hay que ver desde donde está partiendo. Está bien si no tiene equipo interno perfecto. Listo, entonces sí es un chiquito, seguramente no tiene equipo interno, seguramente no tiene equipo interno y está tercerizando como una agencia como nosotros.
Diego Lema
Ahí es o k seguí tercerizando para que tengas tu una parte de tus costos, que que son altos, que sean indirectos, pero meté.
Diego Lema
Una persona, dos personas, no importa qué cantidad, pero mete una persona inhouse que pueda controlar, porque si me hablas de chiquitos, eso es un mundo que es el dueño.
Diego Lema
Hace el diseño del producto, se encarga de de de mandarlo, de de contratar los proveedores. Revisa marketing no se puede, no es posible y entiendo que haya un momento en que tengan que hacerlo, pero cuando necesitas escalar tenés que necesitas. Necesitas delegar y para poder delegar necesitas delegar.
Diego Lema
Para mí si se puede en algunas cabezas internas, porque si vos no entendés y encima de ligas internamente, inclusive como te digo como una agencia.
Carlos Arce
Sí.
Diego Lema
Vas a perder la visibilidad, el control necesitas tener alguien de confianza inhouse, con lo cual es más allá de de chiquito a mediano o de mediana a grande. En cualquier caso, para mí es desarrollo, equipo interno y por supuesto un partner. Para nosotros hablamos que somos partner de nuestros clientes, alguien que esté de verdad involucrado.
Diego Lema
Con lo cual el equipo me parece un tema fundamental, me parece que el segundo sí es inversión.
Diego Lema
Inversión en lo que es smedios.
Diego Lema
Y acá me quedo pensando en en el tercero, lo primero que se me venía era el tema de tecnología.
Diego Lema
Digo.
Diego Lema
Tengo porque Bob si tienes equipo tenés inversión, pero como dijimos un rato, pero tu sitio se cae.
Diego Lema
Ya sea o tenés un desarrollo propio.
Diego Lema
Y está hosteado en un hosting compartido con un montón más.
Diego Lema
Hoy existen un montón de enlatados que funcionan recontra bien. Podéis también tomar la decisión de de tener tu propio desarrollo.
Diego Lema
Cosa que también está buenísimo, pero a mí me parece que sea cual sea la decisión, ya sea de un enlatado o un desarrollo propio, invertir en tecnología es fundamental, es.
Carlos Arce
¿Como?
Carlos Arce
Independientemente de cuál sea la selección de lo que 1 haga que funcione, que te digan.
Diego Lema
¿Que funcione, que funcione así? No, no, no, no hay posibilidad nos pasó también ahora tengo un montón de recuerdos del evento es.
Diego Lema
¿Sí, yo lo estoy viendo mal el el el sitio, Ah, pero qué en qué navegador lo estás viendo? No, no lo tengo que ver bien en todos los navegadores, en todos los dispositivos no me preguntes en qué navegador lo estoy viendo.
Carlos Arce
¿Me entendés tal cual?
Diego Lema
Quiere ganar.
Diego Lema
Punto y aparte.
Diego Lema
Así que YY si digo si me dejas en esa tercera bola de tecnología, digo, metamos todo lo que es traqueo porque ahí también me me hacía acordar esta cuestión de de poder medir en un momento que es un evento. Este fue el primer evento.
Diego Lema
En que que hicimos todas las marcas con Google analytics cuatro MHz que veníamos de universal y es la primera vez, nosotros establecemos siempre objetivos diarios y por franja horaria dentro del día no lo pudimos hacer esta vez.
Diego Lema
Porque Google analytics informa al menos con 24 horas de delay esta esta nueva versión.
Carlos Arce
Y me sorprendió mucho en él. Analytics cuatro, que también tiene un umbral de de medición, no o sea, te hace mucho, no totaliza, o sea.
Diego Lema
Exactamente exactamente con lo cual fue un evento para nosotros raro porque PP.
Diego Lema
Por lo menos lo que teníamos que entrar a los back de los clientes para ver el dato por lo menos de transacción y facturación, pero no te dice te.
Diego Lema
Eventos, entonces desde esa información actuábamos este con 24 horas de de de de atraso si querés, entendés, sí, pero digo por eso tecnología y medición me parece súper súper importante, súper importante, así que ahí me metería esas 3 balas.
Carlos Arce
¿Perfecto, cómo te contactan Diego? ¿Cómo cómo llega la gente a a charlar con vos a nada? ¿Cómo te encuentras?
Diego Lema
La la página nuestra es la el nombre de la agencia es.
Diego Lema
Porsonia.com punto AR.
Diego Lema
Y si quieren, no sé, lespuedodarpuedodejarmiemaildiego@orsolya.com punto AR o me buscan como Diego lemas mi nombre en en LinkedIn y un placer si si puedo colaborar hoy obviamente es un placer.
Carlos Arce
Bueno, igual vamos a agregar todos los datos en en las publicaciones, pero es para para que quede en el audio y no me queda nada más. Recontra valió la espera de de yo me me ya ya te había escuchado y por eso me había acercado al saber y a presentarme y a pedirte si podías participar en el podcast, porque la verdad que es eso clarísimo para para transmitir lo, lo que lo que importa no de en los ecommerce, así que te agradezco un montón este tiempo YY este espacio.
Diego Lema
Carlos de de verdad que le agradecido soy yo, me sentí súper cómodo, me pareció una charla super interesante.
Diego Lema
Y, la verdad que digo, nos me quedaría un rato más y sigamos charlando porque me interesa un montón, me apasiona este helicóptero, de verdad que que me apasiona y me parece que poder tener este tipo de charlas siempre son super productivas. No 1, aprende todo el tiempo de esto.
Carlos Arce
Bueno ya ya te comprometo entonces para la parte dos de acá.
Diego Lema
Sale.
Carlos Arce
Un tiempo hacemos la dos.
Diego Lema
No ojalá si tengo algo para para decir, obvio ahí estaré claro.
Carlos Arce
Que seguramente será así.
Diego Lema
Bueno.
Carlos Arce
¿Cambio y nos falta saber que nos quedó el partido de paddle cuando vengas a tucumano llevas?
Carlos Arce
Hacemos el con con la princesa tournament.
Diego Lema
Pero ni lo dudes eh ni lo dudes sí, sí, sí trae trévise por semana entrena así que.
Carlos Arce
Imagínate, no, no estoy en esa Liga.
Diego Lema
Pero vamos a divertirnos igual. Gracias. Un abrazo Carlos.
Diego Lema
Gracias.
