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Carlos Arce
¿Hola Diego, cómo te va bienvenido?
Diego Torres
Hola Carlos, muchas gracias por la invitación. La verdad que es un privilegio y un honor poder compartir con vos este espacio en este podcast.
Diego Torres
Este y la verdad que estoy con muchas expectativas de.
Diego Torres
Conversar con vos y divertirme en este espacio.
Carlos Arce
Bueno, muchísimas gracias por por por aceptar la invitación. La verdad que creo que va a ser muy entretenido YY muy muy va.
Carlos Arce
Enseñar varias cosas, no porque son una persona que tiene multiplicidad de.
Carlos Arce
Opciones, ocupaciones, YY cosas que haces en tu vida diariamente que hiciste y haces.
Carlos Arce
¿Contando un poco de de tu experiencia en en olimpiadas matemáticas YY El Mundo del rugby, qué es lo que haces?
Diego Torres
Bueno, nada la verdad que con las olimpiadas de matemáticas fue una una etapa muy linda de mi vida que me marcó fuerte.
Diego Torres
Empezó de casualidad un día que entró una profesora y vamos a tener una prueba de lengua.
Diego Torres
Y para todo quienes quería participar de la Olimpiada matemática y me anoté para.
Diego Torres
Huir de la prueba de lengua.
Diego Torres
Y me empezó a ir muy bien y empecé nada escalar y a llegar a las a las olimpiadas nacionales, participar en las elecciones de las internacionales.
Diego Torres
También salir segundo en el entorno de ciudades, que era un torneo ruso que se hacía en las capitales del mundo.
Diego Torres
Este y la verdad que fue una experiencia bastante piola porque.
Diego Torres
Nada me me enseñó a pensar de una manera diferente, de encontrar soluciones alternativas y encontrar la economía en una solución, encontrar la belleza en una eco en una solución simple y este como lo que propone el modelo de la navaja de Hoffman, que dice que las cosas son simples y el hombre las complica. Este se aplicaba full en en en las olimpiadas de matemática. Es como cuando vos tenés mi cara algo y si es muy.
Diego Torres
Difícil de entender la explicación quiere decir que no, no, no está muy bien explicado, no está muy bien resuelto el problema.
Diego Torres
Entonces nada de de las olimpiadas matemáticas sacó esto de de pensar de una manera diferente y.
Diego Torres
Generar economía, en iversa en soluciones o resoluciones de las situaciones problemáticas.
Diego Torres
Y con adfly bueno yo soy árbitro. Árbitro de la Unión de rugby de Tucumán.
Diego Torres
Hace casi 6 o 7 años.
Diego Torres
Empecé entrenando una división hace.
Diego Torres
7 u 8 años con el Chiqui López.
Diego Torres
Y porque lo acompañaba a mi hijo entrenamiento y después me empecé a meter despacito en las canchas de ragy a a dirigir a los partidos de las infantiles y me con la curiosidad empecé a hacer el curso de árbitro.
Diego Torres
Y terminé dirigiendo con árbitro de la Unión.
Diego Torres
Y, la verdad que es algo muy divertido a mí me.
Diego Torres
Me se estresa bastante de ser árbitro los fines de semana.
Diego Torres
Tte.
Diego Torres
¿YY tiene tiene cosas muy piolas como?
Diego Torres
La planificación del partido previo este y los objetivos que 1 va a buscar dentro de la cancha como árbitro, cuando cuando dirige y cuando.
Diego Torres
Se encuentra en medio de 2 equipos en queriendo competir por los puntos de.
Carlos Arce
Me imagino el y la complejidad que que después te te sirve para muchas cosas que se lleva adelante en un partido. ¿En cuanto al manejo de emociones, no? Cómo cómo hacer para.
Diego Torres
A emociones no nos.
Carlos Arce
No nos alteren la resultado.
Diego Torres
Vos sabes que tan importante la.
Diego Torres
En el rugby del manejo de la emocionalidad víveme, me sorprende el partido a partido, o sea.
Diego Torres
Ver tanto en los equipos de la emocionalidad que vuelva a descubrir en cuando el equipo se va abajo del paro por algún Rayo penal y lo has escuchado hablar en la charla previa, volver a salir al resetear y volver a salir a la cancha.
Diego Torres
Las conversaciones que tienen los equipos ganadores es totalmente diferente a las conversaciones que tienen los equipos que terminan perdiendo el partido.
Diego Torres
O cómo gestionas la comunicación adentro de un partido con 30 personas que están desplazándose YY compitiéndose por un espacio por tener 1 m, por tener la pelota este para mí en lo que es la gestión del partido es clave gestionar muy bien la comunicación tanto con los jugadores con.
Diego Torres
Con la cancha hacia afuera como espectadores. La verdad que el rugby es complejo, tiene legislación en la parte de leyes.
Diego Torres
Muy compleja, muy dinámica y tenés situaciones en las que tenés que tomar decisión para que te des una idea. En cada partido hay más de 20020220 puntos de contacto, o sea, hay más de 220 tackles, hay más de 20 background promedio, se cobra en el medio entre 20 y 30 penales, entonces continuamente estás tomando decisiones interesándote en un campo de juegos, corriendo a veces despacio, ser rápido con falta de oxígeno y con cada situación tienes que tomar.
Diego Torres
Decisiones este YY tener un.
Diego Torres
Una toma de decisión criteriosa para beneficiar lo que es el volumen de juegos o o el buen desempeño de.
Diego Torres
El partido de.
Diego Torres
La verdad que a mí me apasiona y.
Diego Torres
Llena de alegría cada vez que termina un partido y siento que cumplí con mis.
Diego Torres
Mis objetivos al terminar el partido diga.
Carlos Arce
Tremendo y me y me imagino ya llevándolo a la vida profesional. Botellina, amplia experiencia en todo lo que es Recursos Humanos, YY todo lo que es gestión de equipos, no como esto machetea me parece en todos los puntos no comunicación tener buenos resultados, que la gente emocionalmente decida reverentemente a mucha presión, todo cierra.
Diego Torres
Sí, o sea que sí, sí es, es muy gracioso, como hay muchas cuestiones del rugby que se llevan al mundo de la empresa.
Carlos Arce
La coherencia, o sea, hacer lo mismo en distintas situaciones, o sea, tomar una decisión con un equipo en ataque que con el equipo en defensa y que ahora mismo decisión sea esa coherencia.
Carlos Arce
Tener esa coherencia con los equipos de trabajo.
Carlos Arce
También es es muy bueno de tener una buena comunicación.
Carlos Arce
Ser predecible de alguna manera.
Diego Torres
Este.
Diego Torres
Lo que son puntos claves, sobre todo el tema de la comunicación en todos los niveles.
Diego Torres
En.
Diego Torres
Creo que es la base de cualquier cosa ya.
Carlos Arce
¿Bueno digo en en yendo al al tema y commerce en en tu rol de de coordinador de equipos de ecommerce HP, cuáles crees que son los principales desafíos o problemáticas que tienen que resolver una tienda? ¿Cuando cuando empieza a crecer en el ecommerce o a desarrollarse?
Diego Torres
¿Suponemos en este caso que la tienda ya está trabajando, verdad? Mhm, porque no todas las situaciones son distintas o depender un poco. Yo creo que volviendo a las bases la definición de.
Diego Torres
¿Cliente meta y customer yarny cómo querés construir esa experiencia de compra a través de qué canales quieres llegar a él? ¿Cómo te querés comunicar? O sea, hay toda una serie de cosas que van previo a tener el carrito, que son muy importantes de tenerlas bien Armadas.
Diego Torres
Este son muy importantes, o sea tener tu una una buena comunicación, como decimos hace un rato, o sea estar bien presente en redes sociales que tu marca sea reconocida, que el producto que tengas sea un producto que tenga un diferencial, que agregue valor, que no se pueda.
Diego Torres
Como vitisak si se quiere.
Diego Torres
Este.
Diego Torres
Y para mí entiendo que.
Diego Torres
La la la gran diferencia que puedes tener hoy es dar un servicio servicio paralelo al de la compra en en cuestiones de de omnicanalidad, si querés lo que sería una tecnología que podrías aplicar.
Diego Torres
Eh para generar un buen funnel de conversión que te lleve a al último objetivo, que sería la conversión.
Diego Torres
Este para mí es clave identificar quién es tu cliente, cómo llegar a él, cómo comunicarte y tener todas las herramientas desarrolladas para que en todos los canales que converses con esa persona lo puedas llevar hasta el carrito de ventas si se quiere.
Diego Torres
Pero eso es de cara al cliente de cara a la empresa y hacia adentro. ¿Creo que eh muy importante tener un conocimiento no tan solo de la empresa de cuál es tu ciclo económico?
Diego Torres
La empresa, sino también de qué es lo que estoy vendiendo como producto, poder catalogarlo bien, poder ubicarlo bien dentro de.
Diego Torres
Conjunto de una familia, de un rubro de saber comunicarlo, de ver cuál es la aplicación del producto, cuál es la experiencia de cliente, cómo llegó al cliente de la experiencia de cliente y le generó el cual tuvo acceso para que el tipo tenga la necesidad y diga, sí, quiero comprar esto y no tan solo quiero comprarlo si no lo quiero comprar en esta tienda que estoy bien.
Diego Torres
Entonces son.
Diego Torres
Como capas que tenés que ir construyendo las tenés que ir solidificando.
Diego Torres
Para para llegar a tu último objetivo.
Carlos Arce
Y creo también de lo que 1 ve, principalmente para lograr que esto que costó tanto que es que una persona realice su primer es un acto de fe enoc en en alguna otra charla hablábamos con con alguien también de ecommerce que los comentaba, así que es como un un contrato implícito que hay entre la persona en la cual esa persona espera tener su beneficio, su resultado y 1 tiene que que hacer todo para ejemplo para que esa persona vuelva porque dije altísimo el esfuerzo de conseguir una venta.
Carlos Arce
Y muchas veces por un pequeño defecto en el proceso, esa persona se frustra y no, no compra más. No ahí ahí una.
Diego Torres
Pero esas también son las las oportunidades de generar la la diferencia este nosotros en los equipos de trabajo que tenemos la calidad es muy fuerte previo a la venta.
Diego Torres
Porque vendemos artículos de muy alta especificidad técnica, entonces la consultoría es muy importante.
Diego Torres
Entonces asesorarlo al cliente sobre lo que se cita y ya no, no solo entendiendo de de la conversión en el carrito, sino como venta en un canal digital que hoy tenemos una multiplicidad de medios para facilitarle la compra al cliente sin que esté en el mostrador. O sea, yo puedo hacer la operación generó un botón de pago, ordinar el envío sin que visite mi página o hacer lo que visites la página y después generó otro otro mecanismo por el cual si eso la la venta, digamos.
Diego Torres
Pero creo que en cada punto de contacto.
Diego Torres
Hay que estar consciente de que estoy generando un valor y que cada situación conflictiva que se pueda llegar a presentar hay que resolverla de la mejor manera posible para generar esto que voy a decir que es la fidelización del cliente, la recompra y que se termine enamorando de tu marca y.
Carlos Arce
Totalmente.
Carlos Arce
Respecto otro de tus skills o personalidad está el tema de de Del ingeniero que que sigue conectado con el tema de los datos, la inteligencia artificial.
Diego Torres
Mira la verdad que el el tema de la inteligencia artificial me me apasiona, pero no tan solo esto. Mucha gente habla del tapiti pero.
Diego Torres
Creo que va previo, hay muchas, muchas herramientas que se pueden usar a nivel empresario que no se están usando este y que son más simples, o sea, herramientas que simulan un análisis de negocios y te devuelven una matriz y cuál te hacen la evaluación de de El aprendizaje que hizo y dijo, si te dice si.
Diego Torres
¿Es bueno el aprendizaje o no? O sea nada. Yo yo creo que trabajar fuerte sobre bases de datos, la catalogación.
Diego Torres
Las reglas de negocio en poder ha agrupar por proximidad o por comportamiento productos y clientes genera mucho, mucho conocimiento y muchas oportunidades de negocio este año.
Diego Torres
Herramientas específicas de E inteligencia artificial en nuestro negocio que están mishima este pero nada jugar con los cubos de datos y aplicar la inteligencia. Eso a mí me realmente me apasiona.
Carlos Arce
¿Y es sorprendente, no? A mí creo que lo que más me sorprendió que también 1 viene de Del palo tecnológico es eh que que no, no, no. Alguna curva de Del costo de adquisición en el día a día.
Carlos Arce
O sea, hoy prácticamente las distintas herramientas de inteligencias de usted y las estás usando todo el tiempo, no para validar, para desarrollar, para.
Diego Torres
Lo que sea, sí el otro día pensaba como que se ponen de moda las cosas.
Diego Torres
La gente no termina de usarlas como que de repente se puso de moda el destornillador eléctrico, pero nadie lo puso a cargar y los sigo usando peronizado común. O sea, hay un sin fin de herramientas para usar YY nada. La tecnología nos está llevando puesto, por eso soy un convencido de que.
Diego Torres
Y hay que tener asociación.
Diego Torres
Mes.
Diego Torres
Con proveedores que estén de punta en tecnología, o sea, tenés que tener alianzas con proveedores que te vayan liderando y te te vayan desafiando a vos a mejorar porque.
Diego Torres
Crecimiento tecnológico.
Diego Torres
Va muy de punta, o sea.
Diego Torres
No, no te podés especializar en todas las áreas que hay YY necesitas tener conocimientos nuevos continuamente. Entonces creo que las alianzas con proveedores para mí es clave.
Carlos Arce
Totalmente.
Carlos Arce
¿Yendo a lo que es segmentación de clientes YY decir a ver cómo cómo defino mi buyer persona a quién le vendo ten?
Carlos Arce
¿Fijación, un Consejo práctico para dar qué metodología usar o qué se puede hacer?
Diego Torres
Sí hay hay.
Diego Torres
Como todas las cosas no. Y hay un montón de información sobre lo que es el Bayer persona y el customerdam.
Diego Torres
Pero está bueno tratar de simplificarlo, llevarlo al papel y ejecutarlo con cosas que en el día a día lo podamos hacer y que lo pueda medir.
Diego Torres
Este y que lo pueda ahorrar porque si no me vuelvo loco y empiezo a.
Diego Torres
A plantear cosas muy complejas y que son.
Diego Torres
Imposible de llevar a la práctica en en mi caso.
Diego Torres
Customer service tiene que estar embebido dentro de una experiencia o pichanal del cliente. El cliente tiene que sentir que cada vez que interactúa con mi empresa.
Diego Torres
Está interactuando con.
Diego Torres
Una entidad que le habla en el mismo lenguaje y que es consistente en todo lo que hace, o sea no.
Diego Torres
Tienen que ser distinta a la experiencia por whatsapp por la página web, por el mostrador o en un reclamo o cuando les llega el producto a su casa tiene que ser la misma experiencia y se tiene que sentir cómodo con eso.
Carlos Arce
¿Clarín, a mí me me gusta pensar de que hay clientes que que que básicamente las búsquedas que hicieron o las experiencias que tuvieron lo marcan y los segan al a la próxima compra, no, básicamente si si le fue mal con algo y en en la próxima compra hubo algo que lo enamoró? No, no es muy difícil perderlo porque viene como golpeado de esa relación de esa compra no es muy difícil, eso es lo que hace bien mercado libre, creo yo en en gran medida.
Carlos Arce
Que está muy atenta a esas cosas.
Diego Torres
Es un actor muy fuerte ecommerce argentino, lamentablemente.
Diego Torres
Es el único Marketplace grande que existe en Argentina, entonces marca las reglas de juegos continuamente y las cambia en los que ellos entienden que son las las la la evolución de cara al cliente, pero piensa muy poco de cara que vendemos dentro de de mercado libre.
Diego Torres
PP.
Diego Torres
Nada esto de la experiencia de compra http.
Diego Torres
Marca marca fuego.
Diego Torres
Sesión de cliente hoy estás viendo que, por ejemplo, en mi caso yo antes de comprar algo empiezo a a chequear la página web, redes sociales, hago un par de preguntas, veo en cuánto tiempo me responden nada y después terminas haciendo el acto de fe.
Diego Torres
Pero.
Diego Torres
Pero sí, el tema de la experiencia es algo que 1 va capitalizando para bien o para mal y.
Diego Torres
¿Te vas llevando adelante en la toma de decisiones de qué cliente, a qué tienda seguirle comprando, digamos?
Carlos Arce
Tal cual.
Carlos Arce
A mí me gusta cuando cuando charlamos o o estamos pensando alguna implementación de un ecommerce o alguna estrategia como como dividir en PC para lanzar ni covers 33 grandes dimensiones.
Carlos Arce
Una es la adquisición de clientes que tiene que ver con el marketing, tiene que ver con la comunicación, la marca.
Carlos Arce
Otra es el producto que que el producto esté en el en en su mejor versión mostrado, contado, catalogado para para que el cliente pueda entender si ese producto que busca y la tercera la experiencia que pueda tener buenas opciones de pago, buenas opciones de envío y que que que el uso no sea lento y además.
Carlos Arce
¿Vuelvo a la del medio en cuanto a producto y cuál es la experiencia que tenés vos? ¿Qué? ¿Cómo es el foco que hacen?
Diego Torres
Para mira nosotros en en la persona que estamos trabajando actualmente tenemos más de 40000 transferencias de 300 proveedores.
Diego Torres
Tenés proveedores internacionales que trabajan fuertemente en lo que es catalogación y desarrollo de comunicación hacia lo que es el canal digital.
Diego Torres
Y son empresas que te ayudan fuerte con tan solo imagen de producto que es clave tener una buena imagen de producto, sino también imágenes de de la aplicación del producto o de la experiencia de usuario con el producto en tenés, incluso marcas que te asesoran en palabras clave en cómo indexar en cómo en nombrar al producto, o sea, hay hay proveedores que trabajan fuerte en todo esto. Sí, proveedores que directamente no no quieren.
Diego Torres
Plan de desarrollo, entonces tenés que hacer todo esa ingeniería vos.
Diego Torres
Yo creo que la catalogación es clave.
Diego Torres
Clave en todo sentido y en la comprensión integral del negocio, entender cómo compra a mi cliente que compras relacionadas hay entre distintos artículos para potenciar las búsquedas y potenciar un carrito de compra que lleve más artículos.
Diego Torres
Este y también para potenciar la.
Diego Torres
Que es en.
Diego Torres
El inventario y la compra de artículos para hacer fluir en círculo.
Diego Torres
El círculo de hombre ven.
Diego Torres
Este pero bueno yo.
Diego Torres
Nada mientras me decías esto se me venía una imagen a la cabeza que es.
Diego Torres
Esto de los ecos del ecosistema de todos los sistemas que intervienen y que trabajan y que van girando alrededor para darte una buena selección de covers porque no es tan solo tener una página web sino tener esto.
Diego Torres
Una buena conexión con API ir piden tener un buen gestor de biodiver marketing Cuenca.
Diego Torres
Software de omnicanalidad que te haga un embudo y que comunique con clientes por todos los medios posibles, o sea obtener conectores para que trabajen con los Marketplace, o sea, tenés que tener.
Diego Torres
Corpus negocio en la parte del comercio electrónico no es suficientemente potente y versátil para que te ayude en forma dinámica si se quiere y evolutiva a sobrevivir en esta selva e ir adaptándote con todas las modificaciones que sale continuamente. Por ejemplo, el mercado libre te cambia las reglas del juegos una vez al mes o cada dos meses tenés y que sin artículo no te sigue activo porque ahora tenés que ponerle el modelo como este.
Diego Torres
O sea, es hay hay, hay una gimnasia de cambio bastante importante a la.
Diego Torres
¿Si no tiene orden y si no tiene estructurada las cosas y si no la va?
Diego Torres
Poniendo por capas y de menos a más que te cuesta mucho sostenerlo a lo largo del tiempo.
Carlos Arce
Sí entender que que el negocio no es simplemente abrir un con como el negocio físico, no que que cambian todas las reglas de juegos tenés otras oportunidades, pero también tienen otras obligaciones, no cuando hay un ecommerce es no hay solo abrir tal cual como como comenzaste diciendo, todo esto no es poner la tienda online, listo ya hasta ahora espero a ver cómo sigue ahí. Ahí empieza el trabajo.
Diego Torres
Sí, sí, tenés que hacer todo un trabajo que está bastante piola y vuelvo a insistir con esto de tener buenas alianzas con.
Diego Torres
Corredores 30.
Diego Torres
De aprender de tus clientes de aprender como de aprender cómo lo utiliza el producto.
Diego Torres
¿De aprender en qué momento del año te conviene ofrecer todo tipo de o sea?
Diego Torres
Nada hay un aprendizaje muy fuerte que tiene que estar del lado nuestro.
Diego Torres
¿Para ser más asertivos con la oferta de cómo planificaste, puede planificar mi mes o k y y qué es lo que querés hacer?
Diego Torres
Voy a armar esta campaña de email marketing en esta campaña por whatsapp o armar mi tienda. De tal manera voy a comunicar, te voy a ofrecer tal campaña, o sea.
Diego Torres
Tenés que tener una comprensión importante del negocio y de tu cliente para saber.
Diego Torres
¿Qué cartas vas a jugar en cada en cada momento y en cada época de la?
Carlos Arce
Ana bueno digo que te voy a la última pregunta, pero antes que nada quería agradecerte realmente. Tiempo valiosísimo el el todo, todo lo que me estás contando. Digo que el que lo escuche va saber capitalizarlo, porque mucho camino andado y con mucha cabeza puesta en ese camino mucho esfuerzo.
Carlos Arce
YYY varios resultados, no hace que.
Carlos Arce
Muchas gracias por tu tiempo, antes que nada bueno, si si vos tuvieras que ordenar y por prioridad 3 tips para para alguien que está en en una situación similar a la A la A la que está en en la tienda de ustedes u otra tienda que hayas visto conocido, es decir.
Carlos Arce
Ya largué la tienda ya tengo las cosas andando aquí le tengo que prestar atención. ¿Cómo hago para para hacer crecer? Cuáles serían 3 tips.
Diego Torres
¿Bien eh? Bueno de para depender un poco porque esto es muy, muy amplio, no se puede ambicionar, crecer.
Diego Torres
En tu tienda con una política de precios flete y financiación.
Diego Torres
Y un casting Bayer customer charney adecuado o podés adecuar una política para expresar dentro de la carpeta place como como mercado libre.
Diego Torres
En cualquiera de las dos que no, que es clave y fundamental.
Diego Torres
Trabajar.
Diego Torres
Después de haber ordenado viento catálogo, se catálogo es clave, tenés la página web bien ordenada, pueden captar muy buena ficha de producto con buenas imágenes.
Diego Torres
Con una página sólida que que circuito de compra sea sólido y que funcione bien.
Diego Torres
Creo que.
Diego Torres
Clave gestionar hoy bien con buena.
Diego Torres
Consultora de.
Diego Torres
De redes el tema de Google.
Diego Torres
Redes sociales.
Diego Torres
Sobre todo el tema de Google para mí es hoy en día 1 de los temas claves. Se quiere en darle vida a la tienda para que después la tienda convierta con todo lo que vos pensaste. Entonces yo yo te diría tratar de pensar, de tener un buen catálogo.
Diego Torres
Paso 1, yo haría muy bien mi catálogo, mi estructura orgánica de página web que que sea fácil encontrar los productos.
Diego Torres
Eh chequearía que.
Diego Torres
Gaston seria o.
Diego Torres
El cliente arma su carrito, se loguea y cierra la compra. Todo funciona muy bien, que no, no sean malas experiencias.
Diego Torres
Eh chequea.
Diego Torres
O en plan comunicacional.
Diego Torres
Que tiene que ir cambiando quincenal o mensualmente tanto en Google como en redes sociales y que eso tenga su impacto.
Diego Torres
En la página web y con los resultados que 1 espera después de de todo ese trabajo.
Carlos Arce
El check.
Carlos Arce
Buenísimo Diego. Muchísimas gracias. Te mando un abrazo.
Diego Torres
No de nada. Muchas gracias a vos. Y bueno pronto.
Carlos Arce
Totalmente sigue, sigue la charla chau Diego.
